Politique d’expédition
1. Zone de livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine, Corse comprise.
Les livraisons vers les DROM-COM, Monaco, les autres pays de l'Union européenne et le reste du monde ne sont pas assurées à ce jour.
Une commande passée pour une adresse située hors de cette zone ne peut pas être honorée. Nous vous en informons par e-mail et nous vous remboursons la totalité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours qui suivent l'annulation. En cas de doute sur votre adresse, écrivez-nous à bonjour@cordalie.fr avant de commander.
2. Préparation de la commande
Votre commande est préparée sous 24 heures ouvrées après confirmation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.
3. Délai d'acheminement
5 à 9 jours ouvrés après expédition.
Ce délai court à compter de l'expédition du colis et s'ajoute au temps de préparation. Comptez donc au plus tard dix jours ouvrés entre la confirmation de votre paiement et la réception du colis. C'est ce délai maximal qui fait foi en cas de retard.
4. Frais de livraison
- Commande inférieure à 59 € : 4,90 €
- Commande de 59 € et plus : livraison offerte
Le seuil de 59 € s'apprécie sur le montant des produits de la commande, après déduction des éventuelles réductions et hors frais de livraison.
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Les prix affichés sur la boutique, frais de livraison compris, sont nets de taxe.
5. Mode de livraison et suivi
La livraison se fait à domicile, à l'adresse que vous avez indiquée lors de la commande.
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail dès l'expédition.
Vérifiez l'adresse indiquée avant de valider votre commande. Si vous constatez une erreur, écrivez-nous à bonjour@cordalie.fr : nous la corrigeons tant que le colis n'est pas parti. Si le colis nous revient, nous vous le réexpédions sans frais supplémentaires ou nous vous remboursons, à votre choix.
6. Réception du colis
Si le colis vous parvient endommagé, prévenez-nous à bonjour@cordalie.fr.
Les démarches suivantes nous aident à traiter votre dossier plus vite et à agir auprès du transporteur. Elles ne conditionnent aucun de vos droits :
- refuser le colis, ou l'accepter en émettant des réserves écrites et précises auprès du transporteur
- photographier l'emballage et le produit
- joindre ces photographies à votre message
Conformément à l'article L216-5 du Code de la consommation, le risque de perte ou d'endommagement du colis nous incombe jusqu'à ce que vous, ou un tiers que vous avez désigné, preniez physiquement possession du produit. L'absence de réserves auprès du transporteur, l'absence de photographies ou un signalement tardif ne vous privent d'aucun droit. Nous procédons au remplacement du produit ou, si vous le préférez, à son remboursement.
7. Retard ou colis non livré
En cas de dépassement du délai annoncé, écrivez à bonjour@cordalie.fr. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et nous vous tenons informé.
Cette enquête concerne notre relation avec le transporteur et ne conditionne pas votre indemnisation : le colis voyage sous notre responsabilité jusqu'à sa remise entre vos mains. S'il est déclaré perdu ou s'il n'arrive pas, nous vous le réexpédions ou nous vous remboursons intégralement, à votre choix.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Vous pouvez résoudre le contrat par lettre recommandée ou par écrit sur un autre support durable, après nous avoir enjoint selon les mêmes modalités de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable resté sans effet (article L216-2). Vous pouvez le résoudre immédiatement si nous refusons de livrer ou si la date de livraison constituait pour vous une condition essentielle du contrat (article L216-3).
Les sommes versées vous sont alors remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la date de résolution du contrat, conformément à l'article L216-4 du même code.
8. Droits de douane
Le produit est acheté auprès d'un fabricant établi dans l'Union européenne et les colis partent de France vers la France métropolitaine. Aucun droit de douane ni aucune taxe d'importation ne s'applique.
Aucune somme de cette nature ne peut donc vous être réclamée à la réception. Si une telle somme vous est demandée, ne la réglez pas et prévenez-nous.
9. Rétractation et garanties
La livraison n'éteint aucun de vos droits, à commencer par les garanties légales prévues par le Code de la consommation et le Code civil. S'y ajoutent :
- Droit de rétractation légal : 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du produit, sans motif à donner et sans pénalité, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation. Il s'exerce par toute déclaration dénuée d'ambiguïté adressée à bonjour@cordalie.fr, ou au moyen du formulaire type de rétractation mis à votre disposition dans notre politique de retour et de remboursement.
- Garantie commerciale Cordalie : 15 jours à compter de la réception du colis, pot entamé accepté, aucun justificatif demandé. Le remboursement intervient dans les quatorze jours qui suivent votre demande.
Ces deux dispositifs sont distincts et se cumulent.
Indépendamment de la garantie commerciale Cordalie, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil.
La garantie légale de conformité s'exerce pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Elle permet d'obtenir la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, à défaut, la réduction du prix ou la résolution de la vente. Elle est gratuite et n'est subordonnée à aucun achat supplémentaire.
La garantie des vices cachés permet, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, d'obtenir la restitution du prix contre remise du produit ou une réduction du prix.
Pour exercer l'un ou l'autre de ces droits, écrivez-nous à bonjour@cordalie.fr. Le détail des modalités, dont l'adresse de retour et la prise en charge des frais de renvoi, figure dans notre politique de retour et de remboursement, accessible depuis le pied de page de la boutique.
10. Réclamation et médiation
Pour toute réclamation liée à une livraison : bonjour@cordalie.fr. Nous répondons aux e-mails les jours ouvrés.
Vous disposez du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui nous opposerait, conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation.
11. Vendeur
Antoine Gapinski, entrepreneur individuel (EI), régime micro-entreprise, sans capital social.
- SIRET 98863108100037, SIREN 988631081, immatriculé au RNE
- E-mail : bonjour@cordalie.fr
- TVA non applicable, article 293 B du CGI
- Paiement par Shopify Payments, avec Stripe Payments Europe Ltd. comme établissement technique
- Boutique hébergée par Shopify International Limited, Victoria Buildings, 2e étage, 1-2 Haddington Road, Dublin 4, D04 XN32, Irlande
Le vendeur agit en qualité de distributeur d'un produit fabriqué dans l'Union européenne. Cordalie est un aliment complémentaire pour chien au sens du règlement (CE) n° 767/2009. Ce produit n'est ni un médicament ni un dispositif médical et ne se substitue pas à un avis vétérinaire.