Politique de remboursement

1. Deux dispositifs qui se cumulent

Vous disposez de votre droit légal de rétractation de 14 jours et de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 15 jours ». Les deux se cumulent, vous utilisez celui qui vous arrange.

La garantie commerciale dure un jour de plus que le droit légal. Son apport tient surtout à ses conditions : le pot entamé est accepté et vous ne renvoyez rien. Aucun justificatif n'est demandé. Elle ne réduit en rien vos droits légaux, qui restent pleinement applicables.

2. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.

Vous nous informez de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, par e-mail à bonjour@cordalie.fr, ou en utilisant le formulaire type reproduit ci-dessous.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération du produit ou la fourniture d'une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces deux événements. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

3. Formulaire type de rétractation

E-mail : bonjour@cordalie.fr

• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous
• Désignation du produit commandé : ………
• Commandé le (*) ……… / reçu le (*) ………
• Numéro de commande : ………
• Nom du consommateur : ………
• Adresse du consommateur : ………
• Date : ………
• Signature du consommateur, uniquement en cas de notification de ce formulaire sur papier : ………

(*) Rayez la mention inutile.

4. Garantie satisfait ou remboursé : 15 jours

Au-delà de la rétractation légale, vous disposez de quinze jours à compter de la réception de votre commande pour nous demander le remboursement, dans les conditions suivantes :

• Le pot entamé est accepté. Dans le cadre de la rétractation légale, le produit est renvoyé et le montant remboursé peut être réduit si vous l'avez manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en établir la nature et les caractéristiques (article L221-23 du Code de la consommation). Avec la garantie commerciale, un pot ouvert et déjà donné à votre chien reste remboursable sans aucune retenue.
• Vous ne renvoyez rien. Dans le cadre de cette garantie, nous ne demandons le retour d'aucun produit, que le pot soit ouvert ou encore scellé.
• Aucun justificatif n'est exigé. Un e-mail avec votre numéro de commande suffit.
• La garantie est gratuite. Elle est accordée par Antoine Gapinski, entrepreneur individuel (EI), et s'applique aux commandes livrées en France métropolitaine, Corse comprise. Elle porte sur le montant réglé, frais de livraison inclus, et s'utilise une fois par adresse de livraison. Cette limite ne concerne pas votre droit de rétractation, qui reste ouvert pour chaque commande.

5. Comment demander un remboursement

• Écrivez-nous à bonjour@cordalie.fr en indiquant votre numéro de commande et le dispositif choisi, garantie 15 jours ou rétractation légale.
• Nous confirmons la prise en compte sous 1 jour ouvré.
• Garantie satisfait ou remboursé : aucun renvoi. Le remboursement est ordonné dans les quatorze jours qui suivent votre demande.
• Rétractation légale : Le remboursement est ordonné dans les quatorze jours qui suivent la récupération du produit ou la preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier.

Le remboursement est effectué par Antoine Gapinski et transite par Shopify Payments, avec Stripe Payments Europe Ltd. comme établissement technique. Le vendeur reste seul responsable du remboursement à votre égard. Une fois le remboursement ordonné, le délai d'affichage sur votre relevé dépend de votre banque.

6. Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est abîmé, périmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à bonjour@cordalie.fr. Un signalement rapide accompagné d'une photographie nous aide à traiter la demande plus vite, sans jamais conditionner vos droits.

La garantie légale de conformité reste ouverte pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement (article L217-9 du Code de la consommation). La réparation étant sans objet pour un produit alimentaire, nous procédons au remplacement, et le remboursement vous est dû dans les cas prévus à l'article L217-14. Les frais de retour sont à notre charge, sans que cela n'entame votre garantie de 15 jours.

7. Frais de livraison et montants remboursés

Les prix affichés sont nets de taxe. TVA non applicable, article 293 B du CGI.

• Livraison à domicile en France métropolitaine, Corse comprise. Commande préparée sous 24 h ouvrées, réception 5 à 9 jours ouvrés après expédition.
• Frais de livraison : 4,90 € en dessous de 59 €, offerts à partir de 59 €.
• Garantie satisfait ou remboursé : le montant réglé est remboursé, frais de livraison inclus.
• Rétractation légale : le prix du produit et les frais de livraison initiaux vous sont remboursés. Les frais du renvoi restent à votre charge.

8. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale de 15 jours, le vendeur reste tenu de la garantie légale de conformité mentionnée aux articles L217-3 à L217-12 du Code de la consommation et de la garantie relative aux défauts de la chose vendue dans les conditions prévues aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

La garantie légale de conformité s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du produit. Tout défaut de conformité apparu dans les vingt-quatre mois suivant la délivrance est présumé exister au jour de la délivrance, sans que vous ayez à en rapporter la preuve.

L'action fondée sur les vices cachés s'exerce dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice (article 1648 du Code civil).

Aucune stipulation de la présente politique ne peut réduire ces garanties légales.

9. Réclamation et médiation

Toute réclamation se fait d'abord auprès de nous, par e-mail à bonjour@cordalie.fr. Nous répondons sous 1 jour ouvré.

À défaut d'accord amiable, la loi vous ouvre un recours gratuit à un médiateur de la consommation.