Retour et remboursement

Deux dispositifs se cumulent : votre droit légal de rétractation de 14 jours, et notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 15 jours ». La garantie commerciale ne dure qu’un jour de plus que le droit légal ; ce qu’elle ajoute n’est pas de la durée, c’est que le pot entamé est accepté, sans renvoi et sans justificatif. Elle ne réduit en rien vos droits, qui restent pleinement applicables.

1. Droit de rétractation : 14 jours

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif ni pénalité.

Vous nous informez de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par e-mail à bonjour@cordalie.fr ou en utilisant le formulaire type reproduit ci-dessous. Vous renvoyez ensuite le produit sous quatorze jours. Les frais de retour sont à votre charge dans ce cadre légal.

Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après récupération du bien ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Formulaire type de rétractation

2. Garantie satisfait ou remboursé : 15 jours

Au-delà de la rétractation légale, nous vous remboursons pendant quinze jours à compter de la réception, dans les conditions suivantes :

• Le pot entamé est accepté. C’est le principe même de cette garantie : la rétractation légale, elle, suppose un produit renvoyé en l’état. Ici vous pouvez ouvrir le pot, donner la friandise, et demander malgré tout le remboursement.
• Vous ne renvoyez rien. Nous ne demandons pas le retour du produit entamé, ce qui évite des frais et un transport inutile.
• Aucun justificatif n’est exigé : ni ordonnance, ni photo, ni explication. Un e-mail avec votre numéro de commande suffit.
• La garantie s’applique une fois par foyer et porte sur le montant réglé, frais de livraison inclus.

3. Comment faire

1. Écrivez à bonjour@cordalie.fr en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous confirmons la prise en compte sous 1 jour ouvré.
3. Le remboursement est initié et parvient sur votre moyen de paiement d’origine sous 14 jours au plus.

4. Produit endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est abîmé, périmé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous sous 48 heures avec une photographie. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de retour à notre charge, sans que cela n’entame votre garantie de 15 jours.

5. Garanties légales

Ces dispositifs s’ajoutent aux garanties légales de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), qui restent pleinement applicables.